AI асистент за записване на часове — Viber, WhatsApp, телефон и сайт

Когато клиентът поиска човек, колега влиза в същия разговор — веднага. Дотогава асистентът отговаря денонощно, на български, и записва часове.

Когато клиентът поиска човек

Най-честата причина клиент да си тръгне ядосан от „умен“ чатбот е, че не може да стигне до човек. Затова тук това е първото, което сме направили:

Асистентът пита. Ако не може да помогне, казва „Да ви свържа ли с колега?“ и предава само след „да“. Ако клиентът сам поиска човек, предава веднага.
Вие получавате известие с връзка към разговора — то не може да се изключи, защото клиент чака.
Колегата влиза в същия разговор. По телефона разговорът се прехвърля на номер, който сте посочили. В чат колегата пише от страницата Conversations и отговорът отива направо във Viber, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Slack или чата на сайта. Асистентът мълчи, докато колегата не му върне разговора.

Чатът на сайта: клиентът иска човек, асистентът казва, че колега ще се включи, и колегата Мария отговаря в същия чат — Клиентът вижда отговора на колегата в същия чат, отбелязан „Колега (човек)“. Екранна снимка от AIK, тестови данни.

Страницата Conversations в AIK: целият разговор, полето за отговор и бутонът за връщане на разговора към асистента — Колегата вижда целия разговор и отговаря оттук. Екранна снимка от AIK, тестови данни.

Ако никой не се включи до 10 минути, асистентът продължава разговора, а известието с номера и думите на клиента остава при вас.

Как се записва час

Клиентът пише „Искам подстригване в понеделник в 11“. Асистентът проверява дали часът е свободен, пита за име и телефон, прочита данните обратно и записва часа едва след потвърждение. Вие получавате известие за всеки нов час. Зает час се отказва и асистентът предлага друг.

Къде отиват записаните часове

Списък с часове — Excel файл в „Моите файлове“ или Google Sheet. Достатъчни са колони „Дата“ и „Час“; празен файл AIK го подготвя сам.
Календар — по желание всеки час влиза и в Google Calendar, и/или в Outlook календара ви.
Свободните часове се проверяват навсякъде, където сте избрали. Ако едно от местата временно не отговаря, часът остава записан в останалите, а известието ви казва къде да го добавите на ръка.

Настройките „Front desk“ в AIK: списък с часове в Google Sheet, Google Calendar, напомняне, продължителност и работно време — Всичко се настройва на едно място. Екранна снимка от AIK, тестови данни.

Напомняне ден преди часа

По желание клиентът получава напомняне ден по-рано — в приложението, от което се е записал, или като SMS, ако е писал от сайта или се е обадил. Напомнянето е на неговия език и е отбелязано като съобщение от AI.

Поверителност

Асистентът казва на клиента само кои часове са заети — никога кой ги е записал. Той не избира сам файлове: работи само с файла или календара, който сте посочили. Отговаря на въпроси само от вашите документи (ценоразпис, работно време, често задавани въпроси); каквото го няма там, казва, че не знае.

Чат на сайта с жив оператор

Чатът на сайта се добавя с един ред код: като прозорец, вграден в страницата (например „Контакти“), или като кръгъл бутон в ъгъла на всяка страница. Посетителят пише на своя език, асистентът отговаря и записва часове, а когато поиска човек — колега влиза в същия прозорец. Всяко съобщение на асистента е отбелязано „(AI асистент)“, а отговорите на колегата — „Колега (човек)“.

Каналите

Телефон и SMS (през Twilio), WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger, Instagram, Slack и чатът на сайта.
Един асистент с едни и същи знания и правила на всички канали.
Всяко съобщение, което идва, се проверява дали наистина е от съответната услуга, преди да бъде прочетено.

Казва, че е изкуствен интелект

Европейският закон за изкуствения интелект изисква човек да знае, че говори с машина. В AIK това е заложено в кода, не в настройка: по телефона асистентът започва с това, а всяко съобщение носи „(AI асистент)“.

Често задавани въпроси

Какво става, когато клиентът поиска човек?

Ако клиентът сам поиска човек, асистентът го предава веднага. Ако асистентът не може да помогне, първо пита „Да ви свържа ли с колега?“ и предава само след „да“. По телефона разговорът се прехвърля на номер, който сте посочили; в чат колега влиза в същия разговор от страницата Conversations, а асистентът мълчи, докато не му го върнете. Ако никой не се включи до 10 минути, асистентът продължава, а вие имате известие с разговора.

Къде се записват часовете?

В Excel файл в „Моите файлове“ или в Google Sheet, и по желание също в Google Calendar и/или в Outlook календара ви. Свободните часове се проверяват навсякъде, където сте избрали.

Вижда ли клиентът кой друг е записан?

Не. Асистентът вижда и казва само кои часове са заети, никога имена или телефони на други клиенти.

Изпраща ли напомняне?

Да, по желание: ден преди часа, в приложението, от което клиентът се е записал (Viber, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, SMS), или като SMS на телефона му, ако се е записал от сайта или по телефона.

Разбира ли се, че е изкуствен интелект?

Да, винаги. По телефона започва с това, а всяко съобщение е отбелязано „(AI асистент)“. Това изисква европейският закон за изкуствения интелект и в AIK е заложено в кода, не в настройка.

На какъв език говори?

В чат отговаря на езика, на който клиентът пише — български или английски. По телефона говори на езика, който сте избрали.

Откъде знае цените и работното време?

От документите, които му посочите — ценоразпис, работно време, често задавани въпроси. Отговаря само от тях; каквото го няма там, казва, че не знае.

Може ли да работи на наш сървър?

Да. AIK може да се инсталира на ваш сървър, а може и да се ползва в облака. За Viber, WhatsApp, Telegram и телефона трябва адрес в интернет, до който тези услуги да достигат.

Попитайте за настройка Пробвайте безплатно в облака

Прочетете още

Как AI асистент записва часове във Viber — и кога предава на човек